A Planet Suplementos segue o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para garantir que você tenha uma experiência segura, justa e transparente.
Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, consulte as regras abaixo e saiba como proceder.
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original. Após recebermos o item, realizamos a devolução do valor pago.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, faremos a troca sem custos adicionais ou reembolso integral do valor.
Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente.
Faremos a substituição sem qualquer custo, e o envio correto será realizado assim que o produto errado retornar para nós.
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Produtos que apresentem indícios de uso, violação do lacre ou avarias causadas pelo cliente não poderão ser trocados.
Para solicitar, basta entrar em contato pelo nosso atendimento oficial informando:
Nossa equipe responderá com orientações sobre postagem gratuita e procedimento de envio.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise leva de 3 a 5 dias úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, a troca ou devolução será iniciada imediatamente.
A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada:
Se você preferir trocar por outro item, poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso haja diferença de valor, será necessário ajustar o pagamento.
Recomendamos que você recuse a entrega caso note:
Neste caso, avise nossa equipe imediatamente.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, nossa equipe está disponível para ajudar pelos canais de atendimento oficiais informados em nossa loja.
